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                SERVICE
                技術服務
                品質于形  服務于心
                一般故障維護及遠程故障診斷

                在收到用戶的服務請求后,對用戶進行故障的判斷及問題的分析判斷,并協助解決問題。在電話支持服務無法解決設備故障問題,或在進行電話技術支持的同時,根據需要并征得用戶同意后,實施遠程支持服務。在遠程技術支持的過程中,通過網絡,對故障設備進行遠程故障診斷,并提出解決問題的方案。進行遠程故障診斷可以極大地縮短故障設備的修復時間。


                緊急故障或特殊故障的緊現場搶修

                維護支持中心配備通信器材、筆記本電腦和必要的工裝以及儀器儀表。中心的技術支持工程師可以在較短的時間內抵達現場為用戶服務。同時支持中心設立有備品備件庫,可以隨時應用戶的要求或設備維護的實際需要,提供備品備件服務。在緊急現場維護服務中,我們將組織技術專家小組,可以根據現場的需要,提供有償現場服務。


                備品備件的購買的支持及供應保障

                設有備品備件總庫和技術支持中心,及時響應甲方備品備件服務請求。該中心可提供包括硬件更換、備件配送、軟件升級等全面的備品備件支持服務。


                設備維修服務及其它所必須的技術服務
                在保修期內,用戶應該派受過培訓的合格人員按照維護手冊對設備維護操作。設備正確使用出現了問題,我們負責免費改換有缺陷的設備及軟件。若由于火災、水災、磁電串入、強雷擊、強電、暴亂、人為破壞等不可抗拒原因造成設備損壞,我們負責有償維修,用戶僅承擔維修材料成本。在保修期滿后,我們保證繼續為設備提供修理和維護,用戶承擔相應成本。如果您的設備有任何使用的問題,請隨時聯系我們的支持中心,我們會及時為您安排相關人員協助處理。您對產品及服務的滿意是艾克賽爾(iAxel)長久的追求。
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